1.用户之间纠纷处理方式

①北京天桐互动科技有限公司仅作为本动漫平台的运营商，如若本动漫平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。北京天桐互动科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

②本动漫平台用户之间发生纠纷的，也可向北京天桐互动科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他北京天桐互动科技有限公司要求提供的相关证据。经审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

2.用户与北京天桐互动科技有限公司之间的纠纷处理流程

我司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益，并在我司网站上的显著位置向用户进行说明。用户在网络资费的使用过程中出现纠纷的，应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。我司在核实用户身份后，按照申诉处理程序处理。

①如本网络平台用户对北京天桐互动科技有限公司的服务有任何异议的，可以向北京天桐互动科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，北京天桐互动科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

②如本网络平台用户对北京天桐互动科技有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定的北京天桐互动科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。

③客服部收到客户直接或间接的投诉，必须对客户投诉进行记录，了解客户投诉内容、理由及要求。

联系方式如下：

负责人（法定代表人）：张锐

负责人联系方式： 010-64706855

投诉邮箱： jubao@skyplatanus.com

投诉地址：北京市海淀区西三旗建材城中路12号17号平房151

全国文化市场举报电话：12318

④客服部对能够独立解决的客户投诉问题，应立即予以解释、解决；不能立即解决的，及时通知负责人协调相关部门主管进行配合，由部门主管及时解决纠纷。

⑤各部门主管根据客户纠纷的内容召集相关人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案。

⑥对属于客户自身原因的，公司负责人予以解释，协助客户解决问题；

⑦对属于公司原因的，由有关责任部门主管在客户指定的期限内给予纠纷处理，直到客户认可我们的解决方案；

⑧由客服部对客户纠纷投诉的最终处理结果进行回访登记，记录保存期限1年。